Помилка: Такий пацієнт вже існує
Причина: Пацієнт є в єхелс, але не з такими даними як ви пробуєте його шукати.
Рішення: Іноді допомагає доповнення пошукового запиту вказавши ІПН
- Не виходить змінити данні пацієнта, помилка при зберіганні.
Вирішення: система дає змогу внести зміни лише по одному полю. Вносіть зміни по одному полю, зберігайте, та переходьте до інших. - При спробі заключити декларацію з пацієнтом система видає помилку:
”Doctor speciality doesn`t match patient`s age”
Вирішення: Перевірте вік пацієнта та його відповідність до спеціалізації лікаря.
Педіатр може створювати декларації лише для дітей, сімейний лікар для підлітків та дорослих.
Якщо вік пацієнта підходить до спеціалізації лікаря – перевірте дані пацієнта, можливо замість нього підтягнувся інший пацієнт з EHealth. - Не виходить скасувати рецепт.
Помилка: Недопустимий статус заявки на відхилення електронного рецепту”
Вирішення:
В системі є декілька можливих статусів рецепту:
Скасувати рецепт можливо лише коли він знаходиться в статусі “активний”, тобто пацієнт його отримав, але не використовував.
У всіх інших випадках рецепт неможливо скасувати. -
Неможливо оновити РНОКПП (ІПН) пацієнта
у пацієнта вже вказано РНОКПП (ІПН), для вирішення проблеми невірно внесених даних РНОКПП персони, необхідно, рекомендувати пацієнту звернутись до НСЗУ з повним пакетом документів і заповненою формою на зміну даних. Форму і контакти можна знайти за посиланням https://service.e-health.gov.ua/gromadyanam/koristuvacham-ecoz/terminationПісля обробки запиту зі сторони НСЗУ поле ІПН буде пусте, після чого лікар зможе ввести дані повторно.