Регламент та етапи впровадження
- підписання договору, клініка створює проєктну команду з автоматизації в якій обов’язково мають бути:
- менеджер проекту з боку клініки (МПК)
- власники процесів (ВП).
Команда буде вести активну взаємодію з менеджером проєкту МІС Лакмус (МПЛ).
2. Комерційний відділ МІС Лакмус створює групу для взаємодії у месенджері Телеграм (ТГ)
3. У Телеграм-групу викладаються:
- інструкції по роботі з МІС Лакмус
- шаблони прайсу, номенклатури складу, пацієнтської бази, регламент впровадження та посилання на “СервісДеск”
4. МПК обов’язково реєструється в “СервісДеск” з вказанням назви клініки та надсилає запит “запуск нової клініки”.
5. МПК обов’язково створює папку на корпоративному гугл-диску, яка буде виконувати роль – внутрішньої бази знань клініки (для власного зберігання інструкцій, протоколів та відео тех.колів які будуть з’являтись в ході реалізації проєкту).
6. Перший тех.кол – знайомство проєктної команди клініки з менеджером проєкту МІС Лакмус, ознайомлення з регламентом впровадження, визначення етапності кроків та відповідальних осіб.
7. Завантаження посилання на базу клініки в ТГ з вказанням логін/пароль для входу.
8. МПК, через “СервісДеск””, надає документи (прайс, номенклатура складу, пацієнтську базу) згідно шаблонів, які необхідні для завантаження в базу клініки.
9. МПК разом з ВП проводять налаштування бази клініки згідно рекомендаційних матеріалів МІС Лакмус.
10. Самостійне вивчення наданих інструкцій різними групами співробітників (адміністратори, лікарі, фінансисти, топ-менеджмент) та тестового використання функціоналу.
11. Збір МПК питань та не закритих кейсів, які виникли в ході самостійного вивчення інструкцій.
12. Контроль МПЛ за самостійним вивченням інструкцій співробітниками клініки.
13. Обробка питань МПЛ, узгодження проведення тех.кола для відповідей на питання з формуванням відео-запису та протоколу зустрічі.
14. Циклічне повторення п.11,12,13 до вичерпання оплаченого часу консультацій.
Регламент початку впровадження та роботи після початку промислової експлуатації продукту:
1. Група в телеграмі з впровадження відкривається на старті процесу і закривається після переходу до етапу промислової експлуатації.
2. З моменту початку промислової експлуатації комунікація клініки і Лакмуса відбувається в наступному форматі:
- Всі питання, запити та звіти про помилки передаються через сервіс технічної підтримки “СервісДеск”.
- Термін обробки і первинної відповіді на запит складатиме 24 години.
За цей час запит потрапить до менеджеру сервісу, який опрацює запит на коректність, надасть коротку відповідь та переведе його на відповідального спеціаліста. - Якщо ми приймаємо запит – протягом 48 годин з моменту первинної відповіді Лакмус зобов’язаний дати або рішення задачі, або терміни реалізації.
- З моменту початку роботи в “СервісДеск” всі дзвінки з питаннями по програмі узгоджуються через запити у сервіс і проходять в форматі зуму або скайпу. Стандартна кількість дзвінків – 4 дзвінка на місяць.